Beschwerdeverfahren

Geltungsbereich und rechtlicher Rahmen

Diese Richtlinie beschreibt das interne Verfahren, mit dem wir bei Solana Casino Beschwerden unserer Spielerinnen und Spieler bearbeiten. Sie begründet keine über die geltenden gesetzlichen oder aufsichtsrechtlichen Anforderungen hinausgehenden Verpflichtungen. Solana Casino wird betrieben von der Three Gaming Limitada, einem nach dem Recht von Costa Rica gegründeten und eingetragenen Unternehmen mit der Registernummer 3-102-910242 und Sitz in der Provincia de Puntarenas, cantón Garabito, Jacó, Centro Comercial Sunset Plaza, Bufete The Law. Der Betrieb ist durch die Tobique Gaming Commission lizenziert und reguliert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern; Änderungen werden mit ihrer Veröffentlichung wirksam.

Kontakt zu unserem Kundenservice

Bei Problemen oder Unzufriedenheit mit einem Aspekt unseres Angebots bitten wir Sie, sich zunächst an unser Support-Team zu wenden. Ein Großteil aller Anliegen – etwa zu Ein- und Auszahlungen, Boni oder zur Kontoverwaltung – lässt sich auf diesem Weg schnell und unkompliziert klären. Sie erreichen uns über folgende Kanäle:

E-Mail: [email protected]
Live-Support: über die Schaltfläche im unteren Bereich unserer Website
Community-Kanäle: Discord (discord.gg/solcasinoio), X/Twitter (twitter.com/solcasino) und Telegram (t.me/SolcasinoIOBot)

Einreichung einer formellen Beschwerde

Konnte Ihr Anliegen im ersten Schritt nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Senden Sie diese bitte per E-Mail an [email protected] und geben Sie dabei folgende Angaben an: den mit Ihrem Konto verknüpften Benutzernamen, eine sachliche Beschreibung des Vorfalls, das Datum sowie – sofern vorhanden – Transaktions- oder Wett-IDs und relevante Nachweise wie Screenshots. Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto zügiger können wir den Sachverhalt prüfen.

Wir bestätigen den Eingang jeder Beschwerde und bearbeiten sie so schnell wie möglich. Unser Team prüft den Vorgang sorgfältig, transparent und unter Wahrung Ihrer Daten. Sollte eine Prüfung mehr Zeit in Anspruch nehmen, halten wir Sie über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden.

Verantwortungsvolles Spiel und weitere Anlaufstellen

Solana Casino steht für ein sicheres und verantwortungsvolles Spielerlebnis. Spielende in Deutschland weisen wir darauf hin, dass die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit Sitz in Halle (Saale) die zuständige Aufsichtsbehörde für das Glücksspiel in Deutschland ist; weitere Informationen finden Sie unter gluecksspiel-behoerde.de.

Wenn das Spielen für Sie oder eine Ihnen nahestehende Person zur Belastung wird, stehen kostenfreie und anonyme Hilfsangebote zur Verfügung. Die bundesweite Telefonberatung zur Glücksspielsucht ist unter 0800 137 27 00 erreichbar. Umfassende Informationen, Selbsttests und Beratung bietet das Portal check-dein-spiel.de. Eine Übersicht regionaler Beratungsstellen finden Sie zudem unter bundesweit-gegen-gluecksspielsucht.de. Wir empfehlen Ihnen, diese Angebote frühzeitig zu nutzen und von unseren Funktionen zum verantwortungsvollen Spielen Gebrauch zu machen.